Retouren & Rückgabe bei Perlennation

Wir möchten, dass Du Deine echten Perlenkreationen vollkommen liebst. Sollte ein Schmuckstück einmal nicht Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unkompliziert an uns zurücksenden.

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Bequeme & zügige Retoure mit DHL

Deine Rücksendung kannst Du bequem an jeder der über 30.000 DHL-Filialen oder Packstationen in ganz Deutschland abgeben. Unser zentrales deutsches Logistikzentrum garantiert kurze Transportwege und eine schnelle Bearbeitung Deiner Erstattung.

Was kostet die Rücksendung?

Da wir den Hinversand für alle Bestellungen standardmäßig zu 100 % kostenlos für Dich übernehmen, fallen hierfür keinerlei Abzüge an. Zur Förderung eines nachhaltigen Online-Handels beteiligen wir uns partnerschaftlich an den Retourenkosten und behalten lediglich eine faire Pauschale automatisch von Deinem Erstattungsbetrag ein:

🇩🇪 Deutschland (Retoure)

3,90 €

inkl. DHL-Sendungsverfolgung

🇦🇹 Österreich & EU (Retoure)

6,90 €

inkl. Sendungsverfolgung

*Hinweis: Bei beschädigt gelieferten oder fehlerhaften Artikeln ist die Rücksendung für Dich selbstverständlich komplett kostenlos.

In 4 einfachen Schritten retournieren

1

Rücksendung anmelden

Sende unserem Kundenservice eine E-Mail an customer@perlennation.de mit Deiner Bestellnummer und dem Artikel, den Du zurückgeben möchtest.

2

Rücksendeetikett & Lageradresse erhalten

Wir senden Dir innerhalb von 24 Stunden Dein digitales DHL-Rücksendeetikett sowie die exakte Anschrift unseres deutschen Retourenlagers zu.

3

Sicher in der Originalbox verpacken

Perlen sind edle Naturprodukte. Bitte verpacke das Schmuckstück sicher in der originalen Perlennation-Schmuckbox und einem stabilen Umschlag oder Karton, damit die Perlenoberfläche beim Transport geschützt bleibt.

4

Paket abgeben & Erstattung erhalten

Gib das Paket einfach in einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Nach Eintreffen im deutschen Lager und erfolgreicher Qualitätsprüfung wird der Betrag innerhalb von 7 bis 14 Tagen gutgeschrieben.

⚠️ Sehr wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse

Bitte sende Deine Retoure keinesfalls an unsere Berliner Adresse (Kolonnenstraße) im Impressum!

Dort befindet sich lediglich unsere administrative Verwaltung. Pakete an diese Anschrift können nicht angenommen werden und gehen kostenpflichtig an Dich zurück. Nutze bitte ausschließlich das Retourenlabel, das Dir unser Support mitteilt.

Häufige Fragen zu Rückgabe & Erstattung

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Wenn Du ein anderes Perlenstück oder eine andere Länge wünschst, sende den ursprünglichen Artikel bitte regulär als Retoure an uns zurück und gib einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf.

Was passiert mit Rabattcodes bei einer Teilrückgabe?
Wenn Du bei Deiner Bestellung einen Rabattcode mit einem Mindestbestellwert genutzt hast und durch die Rücksendung einzelner Artikel dieser Mindestwert unterschritten wird, verfällt der Rabatt für die verbleibende Bestellung. Der Erstattungsbetrag wird in diesem Fall entsprechend angepasst.

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurücksenden?
Ja, sehr gerne! Das schont die Umwelt. Bitte lege dem Paket unbedingt einen Zettel mit allen zugehörigen Bestellnummern bei, damit unser deutsches Retourenlager die Artikel fehlerfrei zuordnen und erstatten kann.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Vom regulären Rückgaberecht ausgeschlossen sind individuell angefertigte Schmuckstücke (z. B. Sonderlängen oder Gravuren) sowie getragene Schmuckstücke mit sichtbaren Gebrauchsspuren. Bei mangelhafter Ware gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis maximal 14 Tagen, nachdem Deine Retoure in unserem deutschen Lager eingetroffen ist und geprüft wurde. Das Geld wird automatisch auf das Zahlungsmittel zurücküberwiesen, das Du bei der Bestellung verwendet hast (z. B. PayPal oder Kreditkarte).

Rechtlicher Hinweis: Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung dient lediglich der reibungslosen Organisation und schränkt Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB in keiner Weise ein. Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Formular findest Du jederzeit unter:
Widerrufsbelehrung.